FAQ
JSME TU, ABYCHOM ODPOVĚDĚLI NA VAŠE DOTAZY
Nejčastější dotazy
Jak dlouho trvá dodání?
Naše celková dodací lhůta je obvykle 7–10 pracovních dnů. Tato lhůta zahrnuje dobu zpracování (1–2 pracovní dny) a dobu přepravy (6–8 pracovních dnů). Všechny objednávky zasíláme zdarma.
Jaké platební metody jsou akceptovány?
Nabízíme širokou škálu bezpečných plateb, včetně PayU a Blik, které jsou v České republice nejoblíbenější. Přijímáme také karty (Visa, MasterCard, Maestro, Amex) a mobilní platby: Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Všechny transakce jsou šifrovány protokolem SSL.
Jak mohu vrátit produkt?
V NemoLiving máte 30 dní na vrácení zboží od data jeho doručení. Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese info@nemoliving.com a my vám zašleme formulář pro vrácení zboží a příslušnou adresu. Vezměte prosím na vědomí, že v případě vrácení zboží z důvodu změny názoru hradí náklady na dopravu kupující.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano! Jakmile bude vaše zásilka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Stav vaší zásilky můžete kdykoli zkontrolovat na našich webových stránkách v sekci „Sledování objednávky“.
Mohu zrušit svou objednávku?
Snažíme se objednávky vyřizovat co nejrychleji. Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím neprodleně (ideálně do 12 hodin). Pokud již byla vaše zásilka předána přepravci, zrušení objednávky nebude možné, ale po doručení zásilky budete moci požádat o vrácení peněz.
Co mám dělat, pokud obdržím poškozený produkt?
Je nám velmi líto, že k tomu došlo. Pořiďte prosím fotografii poškození a zašlete ji do 48 hodin od doručení na adresu info@nemoliving.com. Zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz.
Je doprava zdarma?
Ano, nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek po celé České republice, bez ohledu na výši objednávky. Cena, kterou vidíte v košíku, je konečná cena.
Kde se nachází vaše společnost?
NemoLiving je součástí společnosti Adsense B.V., která je registrována v Nizozemsku. Působíme na mezinárodní úrovni, ale specializujeme se na trh {cílové země}, kde poskytujeme místní platební metody a jazykovou podporu v {cílovém jazyce}.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Jsme k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00. Můžete nám poslat e-mail na adresu info@nemoliving.com nebo použít kontaktní formulář. Snažíme se odpovědět na všechny zprávy do 24 hodin.